Budget Location Voiture

Je loue chaque année des véhicules à l'aéroport de Bastia et je n'avais jusqu'ici jamais connu de mauvaise expérience, y compris chez Avis Budget. Mais cet été aura été un très mauvais cru. J'ai récupéré une voiture dont le plein n'avait pas été fait (fournie également sans lave glace et avec le bouton de fenêtre passager absent, mais on va dire que ce sont presque des détails). Il restait à peine un peu plus d'un quart de plein après avoir parcouru les 40km jusqu'à mon village, je ne m'en suis malheureusement rendu compte qu'une fois arrivé, avant de repartir faire des courses. Je l'ai signalé par mail le jour même avec photo à l'appui, mail resté sans réponse. Je "profite" d'un nouveau trajet à Bastia pour repasser au guichet et signaler la situation et l'absence de réponse à mon mail. Au guichet quelqu'un de sympathique et visiblement compétent me confirme que le relevé kilométrique effectué avant de me confier le véhicule atteste bien que je n'ai parcouru que 40km au moment où j'ai pris la photo envoyée par mail. Elle me rassure et me conseille de faire le point avec la personne au guichet lors de mon retour en soirée quelques jours plus tard pour qu'elle en fasse mention (mon vol étant tardif, je n'ai pas pu voir de professionnel au garage au moment de rendre le véhicule). Ladite personne au guichet, saisonnière selon ses dires, d'abord surtout absente de son poste et visiblement peu motivée, n'a pas daigné prendre en compte mes demandes alors même que je tentais de lui exposer avec le sourire et gentillesse (malgré une looooongue attente et un avion à prendre). En revanche, il faut savoir être juste et je tiens à souligner la rapidité de traitement de la facturation (injustifiée) du prélèvement de 145.73 € pour un petit deux tiers de plein constaté ce jour, comme quoi ils savent faire preuve de réactivité quand ils le veulent bien ! Par contre, ils restent injoignables de même que le service clients, qu'on peut uniquement contacter par mail mais qui ne répond pas non plus. J'espère pouvoir bientôt venir corriger cet avis après excuses et remboursement, mais ça reste à ce jour une de mes pires expériences client et de loin.

Parfait

Points positifs : la voiture était propre, confortable et fiable. Points négatifs : l’employée à l’accueil était très désagréable et ne nous a jamais précisé que nous devions passer l’aspirateur à l’intérieur du véhicule avant de le rendre, sous peine d’amende ! Imaginez arriver après de belles vacances, pensant avoir largement le temps de vous enregistrer, et apprendre que vous devez nettoyer la voiture sous peine d’une amende de 36 à 100 € ! Il y avait juste un peu de sable dans le coffre… c’est tout. On nous a conseillé d’aller à la station-service située à 5-10 minutes et de payer 10 € pour utiliser leur aspirateur afin d’éviter l’amende. À la station-service, une longue file d’attente s’était formée, d’autres personnes devant faire la même chose ; une situation désagréable et stressante. Nous ne louerons plus jamais chez Budget/Avis.

Retrait du véhicule : personnel trés accueillant et compétent Restitution du véhicule : pesonnel rapide et efficace

Aucun souci pour récupérer le véhicule. Les explications pour rendre la voiture étaient claires. Le retour de la voiture a été super rapide. Bien sûr nous avions bien nettoyé l’intérieur, l’extérieur était quand à lui très poussiéreux