Avis Location Voiture

Vous orientez vers des réseaux sociaux introuvables, probablement inexistants, et ne répondez pas aux mails sur les adresses communiquées aux clients à réception des véhicules. J'ai tous les éléments de preuve en ma possession pour démontrer que vous m'avez prélevé indûment plus de 145€ pour un petit 3/4 de plein d'essence que je ne vous devais pas. C'est la première fois que ça m'arrive alors que je loue chaque année des véhicules en Corse, comme quoi ce n'est pas des pratiques courantes mais bien VOS PRATIQUES FRAUDULEUSES. Ça va passer dans les mains de la répression des fraudes et d'assos de défense des consommateurs car vous ne proposez aucune solution plus raisonnable. Agence à fuir, aucun problème avec les autres loueurs de l'aéroport de Bastia.

Une catastrophe! Nous avons certes croisés la route de 3 employés fort aimables et serviables mais avons en revanche eut affaire a des personnes beaucoup moins aidantes voire insultantes. Il nous est en outre ABSOLUMENT IMPOSSIBLE de joindre le service client ou le guichet par telephone ou email depuis notre retour (il y a 10 jours) pour obtenir facture /devis des reparations demandés par l'assurance!!!

Nous avions réservé une Fiat 500, ou véhicule équivalent, car nous souhaitions une petite citadine, plus adaptée aux routes étroites de Corse, notamment en montagne. Nous savions qu’un modèle similaire pouvait nous être attribué, mais nous avons finalement reçu une des dernières Clio 6, un véhicule plus imposant que celui que nous avions choisi à la base. Nous avons fini par nous y habituer, mais ce n’était pas ce qui avait motivé notre réservation. Autre point décevant : la climatisation, qui faisait partie des critères importants de notre choix, n’a fonctionné que deux jours sur les quatre de location. Si cela avait été les seuls désagréments, nous n’aurions probablement pas laissé d’avis négatif. Cependant, le jour de notre arrivée, notre vol a été retardé de plus de deux heures. Conformément aux conditions générales, nous avons tenté de prévenir la société plus de trois heures à l’avance afin d’éviter d’éventuels frais supplémentaires. Malgré de nombreux appels, nous n’avons jamais réussi à joindre l’agence. Même Booking que nous avons contacté, n’a pas réussi à les joindre non plus. À notre arrivée à l’aéroport, après plus de 30 minutes d’attente, nous avons été accueillis de manière peu agréable. Nous avons alors appris que des frais supplémentaires s’appliquaient aux conducteurs de moins de 25 ans. Or, cette information n’apparaissait pas clairement lors de la réservation sur Booking. La seule réponse qui nous a été apportée a été de rejeter la responsabilité sur Booking et sur nous, au motif que nous n’aurions pas suffisamment lu les conditions générales. Pourtant, lorsqu’une société choisit de commercialiser ses services via une plateforme intermédiaire, elle devrait s’assurer que toutes les conditions importantes, notamment celles entraînant des frais supplémentaires pouvant représenter quasiment le prix de la location, soient clairement affichées. Là encore, aucun geste commercial, aucune compréhension de la situation. Pendant le séjour, hormis le problème de climatisation, le véhicule était en bon état. En revanche, le retour du véhicule a été tout aussi problématique. Nous avions rendez-vous à 20 h à l’aéroport pour restituer la voiture, ce que nous avons fait. Quelques jours plus tard, il nous a pourtant été réclamé 18 € de frais de retard, au motif que le véhicule aurait dû être rendu le dimanche à 13 h. Cette information n’avait jamais été convenue. Après plusieurs appels et e-mails, souvent restés sans réponse, nous avons finalement appris… plus d’un mois plus tard… qu’il s’agissait simplement d’une erreur de leur part. La caution, quant à elle, nous a également été remboursée avec plus d’un mois de délai, alors que le véhicule avait été rendu à l’heure et dans un état irréprochable. Au final, entre les frais inattendus, l’absence de réponse lorsque nous avions besoin d’aide, le manque de professionnalisme, l’accueil peu aimable, les erreurs administratives et les délais de traitement, cette location nous a fait perdre beaucoup de temps et d’énergie. Nous ne recommandons pas cette société, que nous avions pourtant choisie précisément parce qu’aucun supplément lié au statut de jeune conducteur ne semblait s’appliquer lors de la réservation. Si nous avions su que de tels frais étaient finalement facturés, nous ne l’aurions tout simplement jamais choisie.

La Clio 6 en elle-même était agréable à conduire et quasiment nickel en termes de propreté, même si la climatisation n'avait pas été rechargée : nous n'avons pu en profiter que les deux premiers jours sur toute la durée de la location. Le début de la location a été compliqué : notre vol est arrivé en retard, et le service client s'est révélé injoignable pendant plus de 3h, alors que les conditions générales de vente imposent pourtant de les prévenir en cas de retard. Une fois sur place, seulement deux personnes étaient disponibles au comptoir pour gérer l'afflux de voyageurs, ce qui nous a fait attendre près d'une heure avant de récupérer le véhicule. C'est à ce moment que nous avons appris, sans en avoir été informés lors de la réservation sur Booking, que des frais supplémentaires s'appliquaient car nous avions moins de 25 ans. L'échange avec l'agent, assez hautain, n'a rien arrangé face à notre étonnement légitime. Côté restitution, nous avons rendu le véhicule le dimanche soir à 20h, les clés remises en main propre à une personne du guichet. Le lendemain, nous recevons pourtant une estimation des frais mentionnant une restitution le lundi à 13h, avec 18€ de frais de retard, alors que nous avions bien rendu la voiture la veille au soir, preuve à l'appui. S'en est suivie une véritable bataille pour obtenir une réponse claire du service client : la plupart des numéros sont payants, et la seule ligne gratuite implique une attente interminable. Malgré nos relances, aucune réponse n'a jamais vraiment traité le fond du problème, et notre caution de 700€ a mis 1 mois à être débloquée après la restitution. Au final, l'erreur venait bien de leur côté, mais nous n'avons reçu aucun message d'excuse ni le moindre geste commercial. Une expérience globalement décevante qui ne nous donne pas envie de reprendre contact avec Avis.

Excellente prise en charge. Je tenais particulièrement à remercier Anna pour sa réactivité et sa flexibilité. Je recommande vivement cette agence