Odyssée plongée

Super expérience avec une super équipe

Très belle expérience avec Lena j’ai adoré plonger il y avait beaucoup de poissons (Pénélope 10 ans)

​Un immense merci à toute l'équipe pour ce super moment partagé avec mon fils! 🤿✨ ​Un clin d'œil tout particulier à Gaël : après un premier baptême complètement raté dans un autre club, tu as su me mettre en confiance, faire preuve de patience et me transmettre ta passion. Grâce à toi, j'ai enfin pu profiter pleinement de l'expérience et adorer être sous l'eau ! ​Merci pour votre bienveillance et votre énergie.

La plongée en elle-même était magnifique : des paysages sous-marins impressionnants, un équipement en bon voire très bon état et une équipe compétente. Cependant, nous ne pouvons pas, en toute conscience, recommander cette plongée car l'expérience globale a été désagréable. Nous sommes arrivés à 9h55, alors que l'heure du rendez-vous indiquée dans le courriel de confirmation était 10h00. Dès le départ, nous avons ressenti une certaine pression. Si une arrivée plus tôt est prévue, une indication claire dans le courriel de confirmation serait utile ; cela éviterait beaucoup de stress à tout le monde. Les procédures sur place étaient également difficiles à comprendre. Chaque centre de plongée est organisé différemment, et les explications étaient données rapidement et parfois de manière redondante, sans nous laisser le temps de réfléchir ou de poser des questions. Nous possédons les certifications Open Water et Advanced et avons une quinzaine de plongées à notre actif, la plus récente ayant eu lieu la semaine dernière, incluant un cours de remise à niveau. Nous ne sommes donc pas des débutants, mais pas des experts non plus. Pendant une grande partie de la plongée, nous avons eu l'impression que l'on supposait que le centre connaissait les procédures internes, ce qui était impossible pour nous. Notre guide était compétente et bien informée. Elle parlait français très vite, ce qui était difficilement compréhensible pour moi, et elle ne nous a pas incités à ralentir. Cela l'a rendue distante. C'est notre impression subjective, mais cela a clairement influencé notre journée. Le problème le plus grave, selon nous, était que nous avons surpris à plusieurs reprises des conversations à huis clos entre les membres de l'équipe, au sujet des clients, de nous et d'autres personnes. Il est normal et parfaitement légitime qu'une équipe discute des clients, mais pas à portée d'oreille et en présence des personnes concernées. Cela crée précisément ce sentiment d'insécurité et de dénigrement dont on a le moins besoin en plongée. C'est là que nous voyons le plus grand besoin d'amélioration. Nous n'avons pas eu l'occasion de donner un retour direct pendant notre visite, d'où cette approche. Techniquement, vous faites beaucoup de choses bien. Cependant, avec un minimum d'effort, vous pourriez améliorer considérablement votre accueil des clients moins expérimentés et la communication au sein de l'équipe.

I would have really liked to dive with this dive center while our cruise ship is in port. Two days ago, I sent a friendly email asking if it would be possible to book a single dive. Unfortunately, I never received a reply. Today, I called the dive center. The staff member was polite, but only spoke French. Unfortunately, they were unable to communicate in English, Spanish, or German, so it was impossible to arrange a booking. This is disappointing, especially for a dive center in an international tourist destination. I would expect at least basic English communication and a timely response to customer inquiries. Because of this experience, I decided not to dive with this dive center. J’aurais vraiment aimé plonger avec ce centre de plongée lorsque notre bateau de croisière fera escale dans votre port. Il y a deux jours, j’ai envoyé un e-mail sympathique pour demander s’il était possible de réserver une seule plongée. Malheureusement, je n’ai jamais reçu de réponse. Aujourd’hui, j’ai appelé le centre. La personne au téléphone était polie, mais parlait uniquement français. Malheureusement, il n’était pas possible de communiquer en anglais, en espagnol ou en allemand, ce qui a rendu toute réservation impossible. C’est vraiment dommage, surtout pour un centre de plongée situé dans une destination touristique internationale. Je pense qu’un minimum d’anglais et une réponse rapide aux demandes des clients devraient être possibles. En raison de cette expérience, j’ai finalement décidé de ne pas plonger avec ce centre.